Käänteisen logistiikan taloudellisten ja ympäristökustannusten leikkaaminen

 

Verkkokauppayrityksille palautusten käsittely voi olla päivittäinen haaste.

Palautettavien tavaroiden fyysinen käsittely – nopeasti – niiden varastoon palautumisen ja jälleenmyynnin välillä kuluvan ajan minimoimiseksi voi olla jatkuvaa taistelua.

 

Yksi syy palautusten määrään on se, että eri kuluttajademografialla on hyvin erilaisia ​​ostotottumuksia, mikä on vaikuttanut käänteiseen logistiikkaan. Nuoremmat ostajat - milleniaalit ja digitaaliset natiivit - tilaavat mieluummin suuria määriä samankaltaisia ​​vaatteita verkosta, kokeilevat niitä kotona ja odottavat palauttavansa suurimman osan tuotteista. Se on hyvin erilainen tapa tehdä ostoksia esimerkiksi sukupolvella X, joka käy mieluummin fyysisessä kaupassa, kokeilee isoa ja ostaa vain tavarat, joita he odottavat säilyttävänsä.

 

Tarvitaan tiukka käänne

Joillakin teollisuuden aloilla, erityisesti muodissa ja jalkineissa, noin 30 % varastosta lähetetyistä tuotteista palautetaan, koska kuluttajat tilaavat useita värejä ja kokoja kokeiltavaksi kotiin. Lukuun ottamatta hallinnollista taakkaa, jota palautusmäärien käsittely aiheuttaa, saapuvien tuotteiden laatu on tarkistettava ja palautettava myyntiin mahdollisimman nopeasti, jotta vältytään jälleenmyyntimahdollisuuksien menettämiseltä. Tämä on erityisen tärkeää muoti- ja kodintuoteyrityksille, joilla on selkeät kausivaihtelut ja lyhyt säilyvyysaika myyntiarvojen maksimoimiseksi.

 

Ongelman hirviö

Jotkut yritykset ovat tarjonneet "ilmaisia ​​palautuksia" keinona houkutella asiakkaita, mutta se ei selvästikään ole todella kestävää. Ne olivat hyödyllisiä alkuaikoina, jotta kuluttajat luottivat ostokseen verkossa ja tottuivat palautuksen ideaan ja mukavuuteen. Brändien piti tehdä siitä mahdollisimman helppoa ja halpaa – varsinkin puhtaat verkkokauppabrändit, joiden haittana oli fyysisen läsnäolon puuttuminen.

Mutta nyt joissakin tapauksissa se on luonut hirviön, joka on hillittävä. Tämä alkaa jo tapahtua, ja muutamat yritykset sanovat nyt rankaisevansa sarjapalauttajia ja estävänsä heitä tekemästä ostoksia sivustoillaan. Onko se elinkelpoinen? Realistisempaa on yksinkertaisesti korottaa tilauksen vähimmäisarvoa ilmaisten palautusten saamiseksi tai kutsua arvokkaat kuluttajat vain nauttimaan ilmaisista palautuksista kanta-asiakasklubijärjestelmän puitteissa.

 

Minimoi palautusjalanjäljen

Tällä ostotavalla on selvästi ympäristökustannuksia, joista kuluttajat eivät ehkä aina ole tietoisia - mutta niiden pitäisi olla. Kuluttajan "osta odottaa palaavansa bulkissa" -ajattelutapa on turhaa, koska kaikki pakkaukset ja kilometrit kuljetetaan yksittäisiin osoitteisiin. Ihmiset eivät aina tajua sitä, mutta sähköisesti ostettujen tavaroiden hiilijalanjälki voi olla paljon suurempi, koska tavarat lähetetään ja palautetaan yksittäisistä osoitteista, kun taas ne ovat saatavilla vähittäiskaupan kautta.

 

Miten tämä voidaan ratkaista? Jälleenmyyjien ja valmistajien on työskenneltävä valistaakseen kuluttajia heidän tilauskäyttäytymisensä vaikutuksista, mutta ilmeisesti he haluavat myös maksimoida myynnin, joten he eivät ole valmiita tekemään mitään tulojen vaarantamiseksi.

 

Ehkä vaihtoehto olisi palauttaa enemmän tuotteita myymälöihin tai varata palautusalueet vähittäiskauppiaiden ryhmälle? Puhtaat verkkokauppiaat voisivat muodostaa kumppanuuksia pääkatukauppojen kanssa ja he voivat auttaa keventämään taakkaa pyytämällä myymälän henkilökuntaa tarkistamaan tavarat ja lähettämään uudelleen myytävän takaisin varastoon. On myös mahdollista, että jotkut kaupat voivat sisällyttää palautuskustannukset toimituspalveluun, kuten Prime, joka ottaa huomioon palautusten todennäköisyyden.

 

Automatisointi WMS:llä

Teknologia on avainasemassa vakiintuneiden palautusprosessien tehostamisessa. Ongelmana on, että monien tuotteiden kohdalla tavarat on tarkastettava fyysisesti sen varmistamiseksi, että ne ovat jälleenmyyntikelpoisia, mikä vie aikaa ja maksaa rahaa. WMS:n käyttö tarkoittaa, että tuotteet voidaan varata keskitetysti takaisin varastojärjestelmään ja ne näkyvät heti ostettavina.

 

Ulkoistaminen voi olla toinen hyvä vaihtoehto myös jälleenmyyjille, koska palautusten käsittely on häiriötekijä pois päivittäisestä myyntitilausten käsittelystä. Tehokas ratkaisu on omistautunut kumppani, joka huolehtii kaikesta ja josta jälleenmyydyt tuotteet voidaan myös toimittaa asiakkaille. Se on erityisen hyödyllinen pikamuotikauppiaille tai brändeille, joilla on outlet-myymälä, joka sisältää viime kauden valikoimat ja jotka haluavat pitää nämä tuotteet erillään päävarastosta.