Digitaalisten häiriöiden hallinta valmistusprosesseissa

 

Tekniikan kehitys mahdollistaa uusia ja häiritseviä palvelumalleja.

Yhdessä asiakkaiden kasvavien odotusten ja ketterämmän kilpailun uhan kanssa palveluntarjoajat ymmärtävät, että muutos on väistämätöntä. Näin on varmasti tehdasteollisuudessa, sillä organisaatioilla on lisääntynyt paine ottaa käyttöön ja ottaa käyttöön uusia teknologioita pysyäkseen kehityksen kärjessä.

 

Esimerkiksi Internet of Things (IoT) ja muut digitaaliset ratkaisut automatisoivat laitteiden valvontaa ja mahdollistavat ennakoivan ylläpidon. Asiakkaat odottavat, että säännöllisellä huollolla heidän laitteet ovat aina toimintakunnossa. Laitteiston seisokkiaikoja minimoivien uusien teknologioiden käyttöönotto mahdollistaa valmistajien täyttämisen tai ylittämisen asiakkaiden odotuksiin ja siirtää liiketoimintamallejaan kohti servitisointia.

 

Innovatiiviset valmistajat kääntyvät kenttäpalveluiden aikataulutus- ja resurssienhallintaratkaisuihin tarjotakseen poikkeuksellista asiakaspalvelua. IDC raportoi, että valmistus on yksi tärkeimmistä aloista, joilla lisätään investointeja digitaalisen transformaation aloitteisiin, ja pelkästään vuonna 2025 globaalien yritysten ennusteen mukaan kuluttavat noin 1,7 biljoonaa Yhdysvaltain dollaria, mikä on lähes 50 % enemmän vuoden 2024 menoista. Vaikutukset, joita tällaisella digitaalisella muutoksella voi olla työvoimaan, on valtava – ja jos sitä ei toteuteta hyvin – haitallinen yritykselle. Neuvomme yrityksille digitaalisen transformaation tiellä on pitää muutoksenhallinta digitaalisen transformaation eturintamassa.

 

Muutoksen hallinta

Muutoksen hallinnassa on erilaisia ​​malleja, mutta yleisperiaatteet painottavat perusteellista suunnittelua ja viestintää. Heti kun päätät ottaa käyttöön uuden teknologian, on tärkeää aloittaa suunnitelmasi työstäminen.

Korkealla tasolla valmistajille on todistettu toimivan kokonaisvaltainen lähestymistapa muutoksen hallintaan, joka tähtää pitkän aikavälin strategisiin tavoitteisiin. Seuraavat muutoksenhallintavinkit ohjaavat palvelujohtajuutta seuraavan teknologian käyttöönottoaloitteen läpi.

 

Vinkki 1: Aloita Miksi

Muutos muutoksen vuoksi ei ole strateginen eikä tuottava. Aloita esittämällä joitakin kysymyksiä. Miksi muuttaa jo toimivaa prosessia? Miksi häiritä menestyksen menetelmää, joka ei ole kohdannut ongelmia? Onko tästä asiasta tehty valmistusmuutospyyntö tai -tilaus? Pelkästään uuden teknologian kerrostaminen vanhan, tehottoman prosessin päälle ei lisää arvoa. Selvitäksesi, missä muutosta tarvitaan, tarkastele yleistä palvelutoimintaa ja määritä, kuinka kustannuksia voidaan leikata ja tehostaa.

Jokaisella sidosryhmäryhmällä on erilaiset syyt siihen, miksi he tarvitsevat muutosta -- insinöörit haluavat helpomman työnkulun, talous haluaa pitää kustannukset alhaisina ja IT-tiimi haluaa käyttää vähemmän aikaa ongelmien korjaamiseen. Tietäminen, miksi tätä muutosta tarvitaan, voi vaikuttaa siihen, miten se toteutetaan. Kun syy on selvitetty, määritä mittarit, joita tarkastelet menestyksen määrittämiseksi ja mittaamisen perustaso.

 

Vihje 2: Valmistaudu sekaviin reaktioihin

Sidosryhmien pitäminen mielessä auttaa myös johtajia valmistautumaan siihen, miten kukin ryhmä reagoi muutokseen. Kuten tiedämme, muuttuvien teknologioiden aiheuttama epävarmuus ja pelko johtaa haluttomuuteen ja vastustukseen. Yhteyden muodostaminen työntekijöihin, joihin muutokset vaikuttavat eniten heti alussa, voi auttaa tunnistamaan, mitkä näkökohdat saattaisivat vastustaa eniten.

Tekoälyä (AI) ja automaatiota sisältävät tekniikat luovat yleensä uskon, että tehokkuuden lisääntyminen tarkoittaa työvoiman vähenemistä. He myös pelkäävät, että muutos voi merkitä heille enemmän työtä, koska prosessissa, jota heidän on selvitettävä, saattaa esiintyä odottamattomia häiriöitä. Yhteydenpito näihin ihmisiin ja heidän tunteisiinsa auttaa johtajia antamaan tiimeille tietoa teknologian ymmärtämiseksi, mikä tekee muutoksesta osallistavamman prosessin.

 

Vinkki 3: Aseta selkeät odotukset

Huonosta viestinnästä ja epäselvistä odotuksista johtuva työntekijöiden sitoutumisen puute heikentää yritysten tuottavuutta ja kokonaisvoittoja. Menestyksen määritteleminen ei ole tärkeää vain työntekijöiden jokapäiväiselle, vaan koko muutoksenhallintaprosessille. Näitä ovat menestysmittareiden määrittäminen ja sen määrittäminen, miltä muutos näyttää kussakin roolissa. Aseta merkityksellisiä virstanpylväitä, jotta työntekijät tietävät, milloin edistymistä on mitattava. Tämä tarkoittaa myös näiden virstanpylväiden juhlimista, kun ne saavutetaan, jotta työntekijöitä kannustetaan jatkamaan suorituksia. Kun työntekijät näkevät työtovereidensa kehuvan, he ovat motivoituneita jatkamaan korkeaa suoritustasoaan ja saamaan esimiehensä kehuja.

 

Vinkki 4: Priorisoi koulutus...ja lisää koulutusta

Koulutus on olennainen osa muutoksenhallintasuunnitelmaa. Jotta työntekijät voisivat tuntea olonsa mukavaksi uudessa tekniikassa, on välttämätöntä kouluttaa heidät pätevyyteen ennen kuin se edes tulee käyttöön. Koulutukset paljastavat mahdollisuuksia ongelmien vianmääritykseen ja käyttösuunnitelmien parantamiseen tavoilla, joita ei välttämättä olisi harkittu. Palaa koulutuksiin tekniikan asteittain. Koulutuksen lisäksi on tarjottava oikeat tukityökalut, jotta työntekijöillä on tapoja käsitellä ongelmia niiden ilmaantuessa.

 

Vinkki 5: Katso maaliviivan ohi

Muutoksenhallinnassa on kyse pitkän aikavälin vaikutuksen saavuttamisesta, joten prosessi vaatii pitkäjänteistä panostusta. Seuraa kaikkia sidosryhmiä ja pyydä palautetta siitä, kuinka muutos on sopinut heidän rutiineihinsa. Pyydä tätä palautetta usein ja tee tarvittavat muutokset. Säilytä "muutosjohtajuuden" ajattelutapa - eli jatka kommunikointia ja tarkenna näkemystä muutosta varten. Mittaa jatkuvasti kriittisiä KPI-arvojasi menestyksen määrittämiseksi ja tee tarvittaessa muutoksia.

 

Muutosjohtaminen vaatii strategista ajattelua ja suunnittelua, jotta varmistetaan parhaat mahdollisuudet menestyä. Joskus vastahakoisen työvoiman siirtäminen uuden teknologian käyttöönotossa voi osoittautua haastavaksi, mutta se voi myös olla palkitsevaa. Ennakoiva suunnittelu ja tehokas viestintä ovat avainasemassa, jotta seuraava teknologia-aloitteesi onnistuu työntekijätasolla ja saavuttaa liiketoimintatavoitteet.