Tuottojen hallinta; käänteisen logistiikan pitäminen liikkeessä

 

Luin äskettäin mielenkiintoisen raportin*, joka valaisi sitä, mitä kuluttajat haluavat palautuksilta.

Se väitti, että 92 % sanoi, että palautusvaihtoehtojen valikoima on tärkeä näkökohta heidän ostopäätöksessään, ja lähes puolet (49 %) myönsi sen olevan erittäin tärkeä.

 

Vaikka toimitusvaihtoehdoista onkin viime vuosina tullut monia ja vaihtelevia klikkauksista ja kerätä pisteistä droonien syntymiseen, samaa ei voi sanoa palautuksista. Kysyttäessä lähes kaksi kolmasosaa vastaajista (61 %) halusi voivansa palauttaa ostoksensa jälleenmyyjän myymälään, kun taas 73 % kannattaa edelleen Postia.

 

Miltä suunnalta katsotkaan, palautusten määrä kasvaa, ja jos uskomme tämän raportin havaintoihin, 40 % alle 35-vuotiaista ostajista väittää palauttavansa enemmän tuotteita kuin kaksi vuotta sitten.

 

Nyt tämä näyttäisi viittaavan siihen, että kaikki menee kuluttajan tavalla, joka on ilmeisesti tottunut vaihtamaan pukuhuone omaan kotiinsa ja tilaamaan tavaroita liikaa siinä odotuksessa, että ne palauttavat niitä. Vaikka näyttää siltä, ​​että yksi verkkokauppias vastustaa, kun luin Wall Street Journalista viime kuussa, että Amazon kieltää ostajat, jotka tekevät liian monta palautusta!

 

Muutosta tapahtuu, mutta millä tahdilla? Zebra julkaisi hiljattain tutkimuksen² jossa 87 % sen 2700 vastaajasta oli sitä mieltä, että palautusten hyväksyminen ja hallinta oli haaste. Se väittää, että seitsemän kymmenestä kyselyyn vastanneesta johtajasta oli samaa mieltä siitä, että useammat jälleenmyyjät muuttaisivat myymälänsä toimituskeskuksiksi palautusten vastaanottamiseksi. Vaikka 60 % ei tällä hetkellä tarjonnut ilmaista toimitusta, ilmaista palautusta tai toimitusta samana päivänä, he suunnittelivat tarjoavansa niin. Ja kun otetaan huomioon palautusten kasvava trendi, en ollut kohtuuttoman yllättynyt Zebran havainnoista, joiden mukaan 44 % odotti ulkoistavansa palautusten hallinnan kolmannelle osapuolelle.

 

Olipa vähittäiskauppiaat pääkadulla tai puhtaasti verkossa, yksi asia on varma, palautettujen tavaroiden on oltava jälleen myynnissä mahdollisimman pian sekä kannattavuuden että maineen vuoksi. Palautusikkunan aikarajojen pidentäminen muutamalla päivällä voi parantaa konversioita ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Mutta se kaikki on erittäin hyvää tarjoamalla erilaisia ​​palautusmenetelmiä ja pidemmät aikavälit, mutta tietää, milloin tuote palautetaan, on puoli voittoa. Mitä nopeammin jälleenmyyjä tietää, sitä nopeammin he voivat vaihtaa tai palauttaa rahat. Jopa 42 %† ei tiennyt palautetusta tuotteesta ennen kuin se ilmestyi heidän varastoonsa tai palautuskeskukseen.

Palautuslogistiikan kolme pilaria ovat luotettavuus, tarkkuus ja nopeus. Luotettavuuden kannalta on elintärkeää, että tavarat palautetaan takaisin järjestelmään skannereilla, kannettavilla tietokoneilla ja RFID:llä. Zebra-tutkimus paljasti, että vaikka 72 % organisaatioista käyttää viivakoodeja, noin 55 % luottaa edelleen tehottomiin, manuaalisiin kynä- ja paperiprosesseihin mahdollistaakseen monikanavaisen logistiikan. Varastonhallinnassa pitää olla tarkkuutta. Kun asiakkaat käyttävät eri kanavia tavaroiden palautukseen, on tärkeää tietää, missä palautettava varasto on ja missä sitä tarvitaan, jotta tilaustoimitus paranee ja tarpeeton varastotilanne minimoidaan.

 

Nopeus on myös kriittinen tekijä, jotta palautetut osakkeet voidaan saattaa takaisin kiertoon mahdollisimman pian. Monet palautetut tuotteet palaavat suoraan hyllyille. Mahdollisuus skannata ne myymälässä ja merkitä ne uudelleen mahdollistaa varastojen täydentämisen nopeasti ja tehokkaasti ja antaa jälleenmyyjille täydellisen näkyvyyden varastonhallinnastaan.

 

Arvokasta tietoa on myös tietää, miksi tavarat palautetaan, mistä ja kuinka usein. Reaaliaikainen tietojen analysointi voi antaa jälleenmyyjille nopeaa ja hyödyllistä tietoa tuotteiden kysynnästä ja auttaa heitä sijoittamaan varastoja tehokkaammin myymälöissä ja jakelukeskuksissa.

Kuten sanoin, skannerit, kannettavat tietokoneet ja RFID-laitteet ovat kriittisiä myytävien tavaroiden palauttamisessa myymälään tai varastoon, ja itse asiassa lisäisin tähän yhdistelmään teollisuus- ja mobiilitulostuslaitteet. Mutta jälleen kerran, niiden kaikkien on oltava luotettavia ja toimivia, jolloin Zebran kaltaiset omaisuuden näkyvyyspalvelut (AVS) voivat auttaa. Ne antavat yrityksille välittömän käsityksen kaikkien liiketoimintakriittisten laitteidensa sijainnista ja kunnosta.

 

AVS on kustannustehokas tapa varmistaa, että palautuslogistiikka on yhtä tehokasta kuin toimituskokemus. Jotkut vähittäiskaupan tuotemerkit ovat fantastisia tuottojen hallinnassa, mutta toisten on työstettävä palautusstrategiaansa rinnakkain palautusstrategiansa kanssa.

 

 

Shenzhen kapoklog logistiikka Qatar tulliselvitys merikuljetus ovelta ovelle Qatariin

Shenzhen kapoklog logistiikka ovelta ovelle Kiinasta Jordaniaan

Shenzhen kapokloglogistics Egypti ovelta ovelle merenkulku

Shenzhen kapoklog logistiikka Jeddah tulliselvitys , Jeddah ovelta ovelle , Kiinasta Jeddah ovelta ovelle toimitus

Shenzhen Kapoklog logistiikka Oman ovelta ovelle , Kiinasta Omaniin ovelta ovelle , Omanin toimitus ovelta ovelle

Shenzhen Kapoklog logistiikka Israel tulliselvitys ovelta ovelle , Kiinasta Israeliin ovelta ovelle , Israel ovelta ovelle , Kiinasta Israeliin ovelta ovelle

 

Lisätietoja Kiinan laivausagenttipalvelusta saat ottamalla yhteyttä kapopklog logistiikkaan.

 

LCL Solutions Kiinasta Kapoklog

 

Ovelta ovelle, Portista satamaan, Ovelta satamaan, Portista ovelle

 

Strategisesti sijoitetut konttirahtiasemat (CFS) tehokkaita toimitusketjuratkaisuja varten

 

Omistautuneet LCL-merirahtiasiantuntijoiden tiimit tarjoavat asiantuntija-apua

 

Suora tai yhden luukun reititys takaa nopeat, luotettavat lähetykset ja maksimaalisen joustavuuden

 

Itsetoiminen tiivistyskontti, joka palvelee lukuisia kohteita ympäri maailmaa

 

Ovelta ovelle, Portista satamaan, Ovelta satamaan, Portista ovelle