Kun kuluttaja sanoo paluuta
Kun kuluttaja sanoo "paluu"
Suoraan kuluttajalle (D2C) verkkokaupan myynti kasvaa jatkuvasti. Hyviä uutisia vähittäiskauppiaille, logistiikka- ja varasto -operaattoreille, mutta ei välttämättä, jos monet esineet lähetetään takaisin vastaanoton jälkeen. David Priestman raportoi, kuinka käänteinen logistiikka voidaan tehdä vähemmän haastavaksi.
"Amazon-tyyliset palautukset D2C-tuotemerkeille" on se, mitä Returnbearin toimitusjohtaja Sylvia Ng (kuvassa, alla) kertoi minulle, että hänen yrityksensä voi tarjota, kun tapasimme Manifest Las Vegasissa. Kansainvälinen verkkokauppa Palauttaa hallinta on johtamansa kanadalaisen yrityksen forte ja kapea. "Jotkut ostajat tietävät palauttavansa tuotteita ostaessaan niitä", hän toteaa.
Tuottoprosentti D2C -tuotemerkkisektorin keskiarvo on mahtava 35%, ja vaatteet ja muoti ovat suurin palautusala. "Elektroniikalla, kotiavaroilla ja kauneustuotteilla on yleensä korkea tuottoprosentti", NG lisää. "Elektroniset tavarat kohtaavat usein ostajan katumusta tai yhteensopivuutta koskevia ongelmia, kun taas kotiavarat, kuten huonekalut, voivat kärsiä koon epäsuhteista."
Palautukset aiheuttavat väistämättömiä toimitusketjun päänsärkyä, mutta miten niitä voidaan parantaa? 4PL: nä (neljäs osapuolen logistiikkaoperaattori)PaluuTorontossa sijaitseva työskentele tuotemerkkien kanssa vähentääksesi palautettujen, ei -toivottujen tavaroiden kustannuksia ja komplikaatioita. Vuonna 2024 Returnbear ylitti miljoonan palautuksen virstanpylvään, käsittelemällä yli miljoona palautusta päästä päähän -järjestelmänsä kautta, joka sisältää palautusportaali- ja automaatio-ohjelmiston.
"Kauppiaat kohtaavat korkeat kustannukset ja tuotot kestävät liian kauan", NG sanoo ja lisää, että kestävyysongelmat myös painaa tuotemerkkejä ja vähittäiskauppiaita vähentämään usein pitkää kuormaa. Kun kuluttaja haluaa palauttaa yhden tai useamman tuotteen ja palauttaa, jälleenmyyjän kauppiaan on ensin toimitettava heille lähetysosoitteen etiketti. Ihannetapauksessa kuluttajan tulisi saada välitön hyvitys, mutta tehdä paluumatkan ensimmäinen maili-nimittäin viedä uudelleen pakattu paketti (t) paluukeskukseen.
Pidä se paikallisena
Jos brändikauppias myy useissa maissa, Returnbear pitää tuotteet paikallisina. Yhtiöllä on tällainen laitos lähellä, Milton Keynesissä, Buckinghamshire, joka vastaanottaa kaikki brittiläiset palautetut tavarat ja pitää ne Yhdistyneessä kuningaskunnassa uudelleenrahoittamista varten. Kun tuote (t) vastaanotetaan takaisin palautuskeskuksessa, ne voidaan tarkistaa, tarkistaa japakattutai merkitty toimittamaan seuraavalle asiakkaalle menemättä takaisin jälleenmyyjän varastoon tai tehtaaseen, joka on yleensä kaukana kuluttajasta ja usein eri maassa.
"Kauppiaat voivat helposti myydä sadassa maassa yön yli käyttämällä globaaleja myyntialustoja", NG kertoo minulle, "mutta palautuksia ei ole helppoa saada takaisin. Laajennuksemme Yhdistyneen kuningaskunnan markkinoille on osa visioamme olla ensimmäinen globaali päähän -alusta, joka koskee yhden päivän palautusta varten. Uusi MK-laitos suoritetaan kumppanuudessa resppin kanssa ja laajennus samanaikaisesti tukena asiakkaille. Sisäänpääsymällä Yhdistyneen kuningaskunnan markkinoille Returnbear voi nyt tarjota sarjan käänteisiä logistiikkaratkaisuja, jotta kauppiaiden jälleenmyyjät voivat tarjota hyviä kokemuksia ilman suoraa paikallista läsnäoloa.
"Rajat ylittävä verkkokauppa jatkaa kotimaisen kasvun ylittämistä, mikä johtuu lisäämään kuluttajien luottamusta kansainvälisiin ostoksiin ja globaalien täyttymisverkkojen laajentamiseen", NG sanoo. "Haasteet, kuten palautukset, tehtävät, tariffit ja logistiikan monimutkaisuudet, ovat kuitenkin tärkeitä kipupisteitä - niitä, jotka autamme tuotemerkkejä navigoida." Palautusprosessien virtaviivaistaminen ja asiakaskokemuksen parantaminen.
Returnbear tarjoavat kauppiaat pakettivapaat ja etikettivapaat kätevät palautuspisteet vaihtoehtona palautetulle tuotteille postitse. Yhtiö väittää, että tällä menetelmällä voidaan säästää niin paljon kuin puolet palautuslogistiikkakustannuksista. Kanadassa on yli 1000 tällaista palautumispistettä, joka kattaa 80% siellä olevasta väestöstä. "Vaikka Kanada on ensisijainen operatiivinen perustamme, toimimme Yhdysvalloissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Australiassa omistetuilla palautusvarastoilla, jotka auttavat kauppiaita vastaanottamaan, tarkistamaan ja prosessointiin palautuksia. Jos käytämme tarvittaessa palautettua varastoa paikallisille asiakkaille, estäen, että kauppiaiden tarve lähettää tuote takaisin keskitetyille varoille, jotka ovat tyypillisesti rajojen tai valtameren ylittävien etäisyyksien aikana. Näemme vahvaa kysyntää Yhdysvalloissa, Isossa -Britanniassa ja Australiassa tätä palvelua varten, joka on hyvin linjassa strategisen laajentumisen kanssa. "
Petosten lopettaminen
Raja-rajattomat paluu, esikäsittelyn, kaupallisten laskujen ja merenkulun manifestissa. Entä irtotavarana? "Erästen yhdistämismallimme antaa tuotemerkeille vähentää tuotojen kustannuksia ja ympäristövaikutuksia ryhmittelemällä useita palautettuja esineitä yhteen ennen kuin ne lähetetään takaisin varastoon tai jälleenmyyntipaikkaan. Yksittäisten palautuslähetysten käsittelyn sijaan esineet kerätään alueellisissa keskuksissa ja lähetetään irtotavarana - logistiikan kustannusten alentaminen, hiilijalanjäljen vähentäminen ja tehokkuuden parantaminen."
"Petosten ehkäisy on tärkeää, joten varmistamme, että oikea esine on palautettu, jos palautusta on suoritettu palautumismerkintätarrassa", NG selittää. "Kauppiaat voivat helposti myydä sadassa maassa yön yli käyttämällä globaaleja myyntialustoja. Mutta ei ole helppoa tapaa palauttaa palautukset takaisin. Laajennuksemme Ison-Britannian markkinoille on osa visioamme olla ensimmäinen globaali kokonaisvaltainen alusta yhden päivän palautuksille", hän lisäsi. "Kuluttajat tarkistavat kätevän palautuksen ennen ostamista, ja kauppiaiden on täytettävä kuluttajien odotukset kasvaa paikallisilla markkinoilla. Returnbear tarjoaa yksinkertaisen tavan tehdä se." Ja meidän kaikkien on pidettävä kuluttaja onnellisina, eikö niin?
