Kun IT epäonnistuu, koko toimitusketju maksaa

Toimitusketjun kestävyys riippuu yhä enemmän siitä, kuinka tehokkaasti valmistajat yhdistävät tuotannon, palvelun, logistiikan ja tuen taustalla olevat digitaaliset järjestelmät jokapäiväiseen operatiiviseen työhön, kirjoittaa Freshworksin kansainvälisen myyntijohtaja Simon Hayward.

Kun jälleenmyyjän järjestelmät hajoavat, vaikutus mitataan yleensä menetettynä myynnin ja mainepaineen kautta, kun taas valmistajan seisokki voi siirtyä nopeasti tuotantoaikatauluihin, toimitusikkunoihin, varaosien saatavuuteen ja asiakkaiden kykyyn pitää oma toimintansa liikkeellä.

Tuloksena on selvä muutos siinä, miten valmistajien tulee ajatella IT-palveluiden hallintaa, koska tapausten, palvelupyyntöjen, omaisuuden, pääsyn ja muutoksen hallintaan käytetyt järjestelmät ovat nyt suoraan laajemmassa toimitusketjussa.

Missä digitaalinen kitka tulee toimitusketjuun

Monet valmistajat käyttävät edelleen teknologiaympäristöjä, jotka ovat muokanneet vuosien laajentumisen, hankinnan ja paikallisen päätöksenteon-ja jättäen eri sivustot ja tiimit riippuvaiseksi erillisistä alustoista, manuaalisesta lippujen reitityksestä, laskentataulukoista ja kiertotavoista, jotka olivat ennen käytännöllisiä, mutta nyt hidastavat liiketoimintaa.

Tämä monimutkaisuus aiheuttaa toiminnallista rasitusta, joka tuntuu nopeasti IT-osaston ulkopuolella, varsinkin kun palvelupyyntö reititetään väärälle tiimille, kun järjestelmämuutos keskeyttää suunnittelun tai tuotannon työnkulkuja tai kun omaisuuden heikko näkyvyys viivästyttää vastausta laitteistoon, ohjelmistoon tai infrastruktuuriin vaikuttavaan ongelmaan. Logistisesti nämä ongelmat näkyvät menetetyissä luovutusten, hitaampien päätösten, viivästyneiden toimitusten ja asiakkaiden odottaessa laitteita, osia tai palveluita, joiden pitäisi jo liikkua ketjussa.

Valmistajien kannalta kestävyyden parantaminen alkaa usein jo olemassa olevan ympäristön yksinkertaistamisesta, palvelujärjestelmien yhdistämisestä, päällekkäisyyden vähentämisestä ja selkeämmän toimintamallin luomisesta, jonka avulla ihmiset voivat liikkua työnkulkujen läpi nopeammin ja varmemmin. Tällainen perusta antaa tekoälylle ja automaatiolle käytännöllisen roolin, koska yhdistettyjen työnkulkujen avulla älykkäät työkalut voivat reitittää pyyntöjä, ohjata yleisiä ongelmia ja tuoda esiin tietoja, joiden löytäminen agenteilta muutoin veisi aikaa.

Palvelunhallinnan muuttaminen toimivaksi infrastruktuuriksi

Suurimman arvon näkevät valmistajat käsittelevät ITSM:ää osana operatiivista infrastruktuuria, ja samalla painopisteenä on näkyvyys, johdonmukaisuus ja nopeus, mikä jo muokkaa laajempaa toimitusketjun suunnittelua. Vermeerissä automatisoitu reititys ja tekoälyavustettu tuki- auttoivat lyhentämään ratkaisuaikaa lähes 50 %, mikä tarjosi työntekijöille ja tuotantotiimeille nopeampaa tukea ympäristössä, jossa laitteiden käyttöaika ja asiakkaiden reagointikyky liittyvät läheisesti.
 

Strukturoitu muutosten hallinta on yhtä tärkeää, koska järjestelmäpäivitykset, käyttöoikeusmuutokset ja alustan siirrot edellyttävät selkeää omistajuutta, hyväksyntää ja näkyvyyttä, kun häiriön seuraukset voivat siirtyä nopeasti paikallisesta IT-ongelmasta suureen tuotantoon. Toimitusketjun johtajille periaate on tuttu, koska joustava toiminta riippuu jaetusta tiedosta, ennustettavista prosesseista ja kyvystä reagoida nopeasti olosuhteiden muuttuessa.

Nykyaikainen ITSM antaa valmistajille selkeämmän tien kestävään suorituskykyyn vähentämällä manuaalista työtä, parantamalla palvelun näkyvyyttä ja auttamalla tiimejä ratkaisemaan pieniä ongelmia ennen kuin ne aiheuttavat laajempia häiriöitä tuotantoon, logistiikkaan ja asiakastoimintoihin. Kun valmistuksen takana olevat digitaaliset työnkulut yksinkertaistetaan ja yhdistetään paremmin, yrityksellä on paremmat mahdollisuudet suojata käytettävyyttä, pitää toimitukset liikkeessä ja täyttää sitoumukset, joista loppupään asiakkaat ovat riippuvaisia.