Asiakaskeskeisyydestä puuttuu osa kestävästä kehityksestä

 

Asiakaskeskeinen pakkomielle ajaa liiketoiminnan kasvua, kirjoittaa ilmastovaikutusyhtiön perustaja ja toimitusjohtaja Erik Stadigh.Lune. Yritykset ovat olemassa ratkaistakseen asiakkaidensa ongelmia, ja tehdessään sen paremmin kuin kilpailijansa, ne voivat voittaa. Rakennamme syvällistä ymmärrystä asiakkaistamme, heidän käyttäytymisestään, tarpeistaan ​​ja kipupisteistään. Ja nousemme sängystä aamulla ratkaistaksemme nämä kipukohdat innovatiivisten tuotteiden ja palveluiden avulla.

Kestävyyden osalta käännymme kuitenkin välittömästi sisäänpäin. Painopiste on sisäisissä mittareissa: oma hiilijalanjälkemme, omat nettonollatavoitteemme, omat ESG-pisteytemme. Vaikka nämä ovat tietysti ratkaisevia, ne ovat yksi osa paljon suurempaa yhtälöä. Tuijotamme metsää niin kiihkeästi, että olemme täysin sokeita puille.

Tästä syystä: tehokkaimpia ilmastotoimia ei löydy katsomalla sisäänpäin – ne löytyvät katsomalla ulospäin, asiakkaisiisi.

 

Kerrannaisvaikutuksen valjastaminen

Kun yritys auttaa asiakkaitaan pienentämään hiilijalanjälkeään, vaikutus moninkertaistuu eksponentiaalisesti. Yksi logistiikkayritys voi auttaa tuhansia yrityksiä optimoimaan toimitusketjunsa päästöjen vähentämiseksi merkittävästi. Yrityskulujen hallintaalusta saattaa auttaa tuhansia yrityksiä optimoimaan hankinnat ja yrityskulut päästöjen vähentämiseksi.

Tämä on kerrannaisvaikutus toiminnassa. Sen sijaan, että keskittyisit pelkästään omien päästöjesi vähentämiseen – jotka voivat olla tuhansia CO2-tonneja – voit auttaa vähentämään miljoonia tonneja CO2-päästöjä mahdollistamalla asiakkaidesi ilmastomatkan.

 

Netnollasta nettopositiiviseksi

Tavoitteemme on saavuttaa globaali nettonolla (ja lopulta ylittää). Siihen on monia polkuja, mutta yritysten keskittyminen vain sisäisiin nettonollatavoitteisiin ei todellakaan ole nopein tie.

Matematiikka on yksinkertaista, mutta tehokasta. Oletetaan, että yrityksesi päästöt ovat 50,000 tCO2 vuodessa. Voit viettää vuosia yrittäessäsi vähentää tämän 25,000 tCO2 tai mahdollisesti jopa 10,000 tCO2. Tai voit tehdä molempia: työstä sisäisiä vähennyksiäsi ja auta asiakkaitasi välttämään tai vähentämään satoja tuhansia tonneja CO2, mahdollisesti jopa miljoonia tonneja CO2!

 

Tässä ei ole kyse toisen valitsemisesta. Kyse on sen tunnistamisesta, missä vaikutus voi olla suurin.
Business Case on selvä

Kuten kaikkien asiakkaiden ongelmien ratkaiseminen paremmin kuin kilpailijasi, se on vain hyvää liiketoimintaa. Yritykset, jotka auttavat asiakkaitaan saavuttamaan kestävän kehityksen tavoitteensa, eivät tee vain hyvää – ne rakentavat kilpailuetuja:

– Uusia tulovirtoja syntyy kestävään kehitykseen keskittyvistä tuotteista ja palveluista
– Asiakasuskollisuus kasvaa, kun autat ratkaisemaan heidän vastuullisuushaasteitaan
– Brändin arvo kasvaa, kun tulet tunnetuksi kestävän kehityksen johtajana
– Markkinaosuus kasvaa, kun kestävyydestä tulee keskeinen erottava tekijä

Tämä ei ole mikään satu, se on jo todellisuutta. JAS Worldwide, johtavahuolitsija, on voittanut useita suuria tarjouskilpailuja Green Solutions -ratkaisunsa ansiosta. He auttavat asiakkaitaan pienentämään hiilijalanjälkeään konsultoimalla, valvomalla ja toteuttamalla päästöjen vähentämisratkaisuja.

Ottamalla konsultatiivisen lähestymistavan ja räätälöimällä kestävän kehityksen asiakkaiden tarpeisiin kestävästä valinnasta tulee helppo valinta. Esimerkiksi JAS Worldwide valitsi Lunen hiilidioksidipäästöjä vähentäväksi kumppanikseen, jotta heidän asiakkaat voivat rahoittaa projekteja, jotka ovat parhaiten linjassa heidän liiketoimintatavoitteidensa kanssa laadusta tinkimättä. He voivat luottaa siihen, että heidän kestävillä valinnoillaan on myönteinen vaikutus planeettaan.

 

Kuinka asetat asiakkaasi kestävän kehityksen strategiasi keskipisteeseen

Innovaattorit tietävät, että edistyminen ei ole koskaan suoraviivainen prosessi. Mutta voimme aloittaa kartasta:

1. Ymmärrä asiakkaidesi kipukohdat
Aloita ymmärtämällä aidosti asiakkaidesi kestävän kehityksen kipukohdat. Mitkä ovat niiden päästölähteet? Mitkä ovat niiden vähentämistavoitteet? Mikä pidättelee heitä? Kuinka paljon he kuluttavat kalliisiin konsultteihin tänään?

2. Innovoi vaikutuksen saavuttamiseksi
Kehitä tuotteita ja palveluita, jotka vastaavat suoraan näihin haasteisiin. Tämä voi tarkoittaa hiilijalanjäljen lisäämistä olemassa oleviin tuotteisiisi, asiakkaiden auttamista tekemään hiilipohjaisia ​​päätöksiä tai vihreiden palkkioiden antamista asiakkaille.

3. Tee kestävyydestä oletusarvo
Käytä teknologiaa ja automaatiota tehdäksesi kestävistä valinnoista helpompia, helppokäyttöisiä ja oletusarvoisia. Maksimoidaksesi positiivisen vaikutuksen ja antaaksemme heille mahdollisuuden kieltäytyä käytöstä, jos he eivät halua sitä.

4. Mittaa ja juhli asiakasvaikutusta
Seuraa paitsi omia päästöjäsi, myös päästöjä, joita autat asiakkaitasi välttämään tai vähentämään. Tämä on todellinen ilmastovaikutuksesi, ja sitä pitäisi juhlia!

 

Tie COP29:n jälkeen

Kun pääsemme COP29:stä ulos, on selvää, että normaali toiminta ei vie meitä globaaliin netto-nollaan. Tarvitsemme perustavanlaatuisen muutoksen suhtautumisessamme yritysten ilmastotoimiin. Uutta aikakautta johtavat yritykset eivät ole vain niitä, joiden hiilijalanjälki on pienin. He auttavat koko ekosysteemiään – asiakkaita, tavarantoimittajia ja yhteisöjä – kiihtymään kohti kestävää tulevaisuutta.

 

Yritysten kestävän kehityksen tulevaisuus ei tarkoita vain yksittäisten nollakohtien saavuttamista, vaan ongelmien ratkaisemista maailmanlaajuisen nettonollan saavuttamiseksi. Katsomalla oman toimintamme ulkopuolelle ja mahdollistamalla asiakkaidemme ilmastomatkan luomme planeettamme tarvitseman eksponentiaalisen muutoksen. Ja hyödynnä liiketoiminnan edut samalla kun teemme niin. Kiinnostaa asiakkaitasi ja planeetta kiittää sinua!