Palautukset ovat vähittäiskaupan tosiasia
Jälleenmyyjien on ylläpidettävä tehokkaita palautusjärjestelmiä varastoissaan asiakkaidensa säilyttämiseksi, katteiden maksimoimiseksi ja kilpailukyvyn säilyttämiseksi, sanoo Edward Hutchison, BITO Storage Systemsin Iso-Britannian toimitusjohtaja.
Tavaroiden palauttamisesta on tullut vakiintunut osa ostoksia niiden ostamisena, koska se kiihtyi verkkokaupan kasvun aikakaudella, jolloin tavarat ostetaan kokeilematta. Ilmainen palautuslupaus siirtyi kaikkiin vähittäiskaupan kanaviin, mukaan lukien pääkatu, ja on luonut tilanteen tälle erittäin kilpailukykyiselle sektorille, jossa ehdoton kehotus ilmaiseen palautukseen on vakiintunut. Palautukset rajoittuvat vain tilanteisiin, joissa jälleenmyyjä ei vastannut asiakkaiden odotuksia, on jäänyt kaukaiseksi muistoksi.
Tämä on johtanut ostotottumusten kehitykseen, jossa kuluttajat pitävät ilmaisen palautuksen itsestäänselvyytenä ja ostavat useita eri kokoja tai lajikkeita tietäen, että ne voidaan palauttaa veloituksetta. Tämä käytäntö tuntuu vahvasti muotikaupassa, jossa ostajat ovat nyt tottuneet ostamaan erikokoisia vaatteita ja kenkiä tietäen, että he lähettävät takaisin kaikki ei-toivotut tuotteet.
Tämä näkyy selvästi verkko-ostojen tuotoissa luokittain Isossa-Britanniassa vuonna 2022, kuten tämän vuoden toukokuussa julkaistu Statista Global Consumer Survey osoittaa. Se kysyi: Mitä tällaisia artikkeleita olet lähettänyt takaisin verkkotilauksen jälkeen viimeisten 12 kuukauden aikana? Vaatteet olivat ylivoimaisesti ostosten listan kärjessä, ja lähes kolmannes ostoksista palautettiin (32 prosenttia). Kengät tulevat seuraavaksi (15 prosenttia). Kaikki muut kategoriat seuraavat jonkin verran jäljessä, jakaantuvat tasaisesti 3 prosentin ja 8 prosentin välillä – vaikka 51 prosenttia sanoi, että he eivät lähettäneet mitään takaisin.
Palautuksen käsittelyyn liittyy kuitenkin tietysti kustannuksia, ja tämä saa jotkin vähittäiskauppiaat kyseenalaistamaan ilmaisen palautuksen taloudellisuuden ja harkitsemaan asiakkailta veloittamista. Tällaiset ajatukset eivät välttämättä mene hyvin kuluttajille, joista noin 89 prosenttia pitää palautuksen helppoutta ensisijaisena tavoitteenaan verkko-ostoksia tehdessään Sortedin toimituskokemusalustan tietojen mukaan. Markkinatutkija Appinion tutkimuksessa havaittiin, että 71 prosenttia brittiläisistä kuluttajista välttäisi ostoksia verkossa, jos heidän täytyisi maksaa tuotteiden palauttamisesta. On mielenkiintoista nähdä, mitä tapahtuu. Mutta riippumatta siitä, määrätäänkö maksu vai ei, palautukset on silti käsiteltävä mahdollisimman tehokkaasti.
Oikean palautuksen käsittely tarjoaakin jälleenmyyjälle mahdollisuuden positiiviseen asiakastunnelmaan, mikä saattaa lisätä asiakkaiden uskollisuutta ja saada asiakkaiden edunvalvontaa. Edullinen, yksinkertainen mutta tehokas ja ennen kaikkea tehokas palautusten käsittelypolku mahdollistaa palautettujen tavaroiden saamisen takaisin myyntiin mahdollisimman nopeasti.
Logistiikka-ala on kehittänyt ratkaisuja, joiden avulla palautetut tavarat saadaan mahdollisimman nopeasti jalostettua, jotta tavarat saadaan mahdollisimman nopeasti takaisin varastoon. Monille jälleenmyyjille palautukset ovat nykyään suuri ja tärkeä osa varastoa.
Tämä tekee oikean hyllyjärjestelmän, konttikuljetuksen, keräilymenetelmien sekä kokonaisten sisäisten varastoprosessien valinnasta tehokkaan palautusjärjestelmän tärkeän osan.
#Freightforwarder #DoortoDoor #Amazon #Vienti#Lentorahti #Jordanshipping #ChinashippingtoJordan# Jordanairfreight shipping #Jordantrading#Jordan#Aqabashipping
Huolitsija 3pl dropshipping DoortoDoor Amazon Export AirFreight agentti Jordania Shipping China shipping agent fullmentcente
kapoklog logistiikka lentorahti Kiinasta Isoon-Britanniaan.
#chinapurchasingagent#chinashippingagent#chinadropshipping#chinashippinglogistics#shippingcarrier
#fulfillmentcenter#käyttäjäkokemus#käyttäjä#kokemus #asiakas #lähetys #online #markkinointi #verkkomarkkinointi #3pl #dropshipping #lomaostokset #verkkomyynti #verkkokauppa #verkkokauppa #verkkokauppa #verkkoliiketoiminta #täyttö #pienyritys #yrityskaupankäynnistäjä #yrityskaupankäynnistäjä #yritys #shopify#woocommerce #bigcommerce#doortodoor#consolidationshipping#chinashipping#freightforwarderchina#DDP
BITO tarjoaa monia tuotteita ja ratkaisuja, jotka edistävät tätä tavoitetta. Esimerkiksi lavahyllyt voidaan konfiguroida yhdellä lavapesätasolla ja hyllyillä yläpuolella, jotta ne tarjoavat paikat lavattomille "palautetuille varastoon" tuotteille.
Käytettäessä BITOn galvanoituja hyllyjä palautettaville tavaroille, jakajat voidaan sijoittaa hyllylle helpottamaan varastojen järjestämistä. Niitä on helppo siirtää osastojen kokoa varten ja ne tunnistavat selkeästi uudet tuotteet esimerkiksi yhdellä silmäyksellä tai erilliset tuotelinjat tai palautukset.
Nopeuttaakseen palautettujen tavaroiden liikkumista takaisin varastoon, kuljettajaton konttikuljetin, kuten BITO:n LEO Locative, on älykäs lisä varastoon. Se auttaa lyhentämään paluumatka-aikoja sekä muita tehtäviä.
Suuria tuotemääriä käsittelevät jälleenmyyjät voivat käynnistää ennakoivia toimia palautusten vähentämiseksi. Keräilyjärjestelmien käyttöönotto minimaalisilla virhetasoilla vähentää keräilyvirheitä sähköisessä kaupankäynnissä. Tämä ei ainoastaan johda korkeampaan asiakaspalveluun, vaan auttaa myös eliminoimaan virheelliset tilaukset palautuksen syynä.
Kehittynyt ja erittäin tehokas palautusten käsittelyjärjestelmä on kriittinen menestys monilla aloilla ja voi olla ratkaiseva liiketoiminnan kannattavuuden kannalta. BITO-jakelujärjestelmät optimoivat massiivisesti tilaus- ja palautuslogistiikkaa, mikä parantaa verkkokauppiaiden kilpailukykyä. Ne täyttävät sähköisen kaupankäynnin nykyiset vaatimukset joustavuuden, nopeuden ja maksimaalisen tarkkuuden suhteen. Tämän ansiosta logistiikan asiantuntijat voivat optimoida tavaravirran ja järjestää palautuslogistiikan niin, että palautetut tuotteet näkyvät nopeasti takaisin järjestelmään.
